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的就是浩华刚才介绍那些不断下降的经营业绩数，这点大家看得非常清楚除此之外，很看不清楚的地方，特来这行业的走势，大更不清楚所以你就看到从2012年底起一直到现在，饭店人特别迷茫，以前这种低谷也出现过：抓培?抓服务质?抓促?还是抓硬件的店施改?以前这些

质疑和不解。比如很多人我：你跟互联网一起玩儿，你能把这客房到云去吗?人到了饭店以后还餐一宿，互联网搞得再好，服务员不笑或者给人上错菜都还不的。我觉得这些东西其实的，的业不谈，就酒店行业来，原来我们从事的这些业务，就服务的基本特征来，不可能把它。

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